Voo cancelado da AirAsia devido ao Covid-19? Veja como remarcar ou reembolsar!

2020 • 3 • 14

A AirAsia cancelou todos os seus vôos domésticos para Manila (Aeroporto Internacional de Ninoy Aquino) programados entre 15 de março e 14 de abril de 2020. A realocação está em conformidade com as restrições de viagem do governo das Filipinas, bem como a quarentena do bairro de Metro Manila Para interromper a maior disseminação de Covid-19 (nova doença do coronavírus).

Se você é um dos passageiros cujo voo foi cancelado, você tem três opções sobre como se realocar:

Mover voo. A AirAsia oferece remarcar de voo totalmente gratuitos para uma nova data de viagem. Observe que somente a data será a modificação, bem como deve estar dentro de 90 dias de calendário a partir da data de voo original. O novo voo deve estar na mesma rota, bem como está sujeito à disponibilidade de assentos.

Conta de crédito. Você pode converter a despesa do seu bilhete para enormes créditos de lealdade da AirAsia, que você pode usar para reservar mais um voo com a AirAsia no futuro. Depois de convertido, você deve reservar seu novo voo dentro de 365 dias calendários a partir da data da emissão; Caso contrário, expira. As datas de viagem reais podem ser após a data de validade, apenas certifique -se de reservar antes de expirar.

Reembolso total. Você pode solicitar um reembolso total. O valor total que você pagou será devolvido a você através do método de pagamento que você usou para reservar esse voo. Se você usou um cartão de classificação de crédito, o valor será creditado de volta à sua conta. Pode demorar um pouco para refletir, dependendo do seu banco e do ciclo de cobrança.

Todos os três podem ser feitos online!

Como remarcar ou obter um reembolso para o voo cancelado

Visite www.airasia.com.

Toque no botão AVA flutuante no melhor canto inferior da tela.

Uma caixa de bate -papo aparecerá. Ava irá cumprimentá -lo e apresentar um menu. Selecione CoVID-19.

No próximo menu, selecione AirAsia Filipinas. Um novo menu aparecerá.

Selecione o que deseja fazer a seguir. Suas opções são: voo de realocação (para reagendar seu voo para uma nova data), conta de classificação de crédito (para transferir o valor para sua conta enorme) ou reembolso (para obter um reembolso total).
– Se a opção de reembolso não aparecer, selecione meu voo será cancelado. Em seguida, inicie o processo de reembolso.
– Se você selecionar o voo de realocação, será solicitado os detalhes do novo voo que deseja reservar para que esteja pronto com as informações. Observe que ele deve estar na mesma rota.

Leia os lembretes que Ava compartilhará. Você será perguntado se gostaria de prosseguir.

Digite o código de reserva. É o código com 6 letras.

Siga as próximas instruções de Ava. You may be asked your get in touch with information as well as other details.

Se a opção de reembolso não aparecer, tente essas etapas. Se você deseja um reembolso total, selecione o tipo original de pagamento quando solicitado.

Se você percorreu sua reserva através de uma agência de viagens, entre em contato com seu agente de viagens para obter assistência.

Atualização: os reembolsos demoram muito mais nos últimos meses. Em maio de 2020, recebi um e-mail da AirAsia, informando que o reembolso deve levar de 12 a 16 semanas a partir da data em que recebi a mensagem devido ao volume de solicitações que eles estão processando.

Como reembolsar o imposto sobre o terminal de voo ou a taxa de terminal

Para reembolsos devido ao cancelamento ou reagendamento de voos pela AirAsia, a cobrança do terminal ou o imposto sobre o terminal de vôo será reembolsado, juntamente com a tarifa e outras cobranças.

Mas se o seu voo não foi cancelado, no entanto, você optou por não usá-lo (não comparecer), também pode solicitar um reembolso apenas para a cobrança do terminal ou o imposto sobre o terminal de vôo.

With AirAsia, flight terminal tax refund can only be filed within 6 months after the expected departure date or one year from the booking date. Se você parar de trabalhar para fazer uma solicitação dentro desse período, não poderá obter um reembolso.

We have a separate post for it here: how TO get A terminal charge REFUND

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